Вопрос с гарантией: как быть с обязательствами ушедших брендов

После ухода зарубежных компаний с российского рынка у многих соотечественников возникли проблемы с гарантийным обслуживанием иностранных товаров, а у торговых центров — с получением арендной платы. Где ремонтировать, как вернуть, и кто компенсирует все неудобства, разбиралась «Сфера».
Время прочтения: 6 минут

Защита для ТЦ

Торговые центры в РФ потеряли определенный процент арендаторов. В основном это магазины одежды, косметики, парфюмерии, ювелирных украшений и стройматериалов заморских брендов. Некоторые компании полностью покинули российский рынок, другие заняли выжидательную позицию, остановив работу на неопределенный срок. Ряд корпораций не стал увольнять сотрудников, а продолжил выплачивать на период простоя проценты от зарплаты, «позабыв», впрочем, об арендных обязательствах.

В июле президент Владимир Путин подписал закон, дающий торговым комплексам право требовать от магазинов и ресторанов ушедших иностранных брендов прежние суммы арендной платы, а также возможность расторгнуть договор аренды в одностороннем порядке без штрафов. Защитная мера вводится для арендодателей, столкнувшихся с существенным снижением платежей (более чем на 50%).

Также закон устанавливает порядок погашения регистрационной записи об ипотеке в ситуации, когда залогодержатель — иностранное лицо —  после исполнения перед ним всех обязательств уклоняется от представления в регистрирующий орган заявления о прекращении ипотеки. В этом случае запись будет погашена на основании заявления залогодателя и сведений уполномоченного банка о полном исполнении его обязательств перед залогодержателем.

Кто за ремонт заплатит?

Начиная с февраля, более 400 мировых корпораций сообщили о прекращении работы в России. Некоторые компании приостановили работу целых заводов и поставку продукции, отдельные — закрыли представительства. Жертвой ухода иностранных компаний оказались, в том числе, частные клиенты. На многие уже проданные товары установлены многолетние гарантии, которые необходимо исполнять. Кто, например, проведет и оплатит ремонт недавно купленных Renault, Skoda, Volkswagen, Audi, Jeep и автомобилей других зарубежных марок?

Стоит отметить, что большинство производителей не ушли с рынка, а либо приостановили свою деятельность (поставки новых товаров), либо передали активы российским партнерам. Таким образом, в этой части гарантия остается неизменной, а отказ — повод пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и другие инстанции. Также можно обратиться с иском в суд, отмечает адвокат, заместитель управляющего партнера Адвокатского бюро «Гестион» Антон Гришко.

«А вот если производитель ушел окончательно и бесповоротно, тут сложнее, поскольку гарантия остается, но предъявить требования по ней некому, как и жаловаться на кого-то. Но и тут есть нюанс — товар покупается не у производителя, а у регионального дилера. Это делает его субъектом для претензий покупателя, ведь с точки зрения российского закона отказ поставщика от своих обязательств не является ни форс-мажором, ни любым другим обстоятельством, которое освобождает продавца обязательств», — считает эксперт.

Наверное, впервые в масштабе страны граждане столкнулись со своего рода страховым случаем, когда уходят или собираются уходить в том числе уполномоченные представители продавцов и изготовителей. Руководствуясь законом о защите прав потребителей, решить проблему можно, если компания оставила в России какое-то уполномоченное лицо для работы с претензиями и подачи исков по товарам.

«Однако если таких представителей не осталось, у отечественного покупателя остается лишь один вариант — обращаться со своими требованиями непосредственно к иностранному производителю или продавцу. Сделать это можно и в российском суде: закон не запрещает решать вытекающие из него споры с иностранным продавцом или изготовителем.  Кроме того, страховые компании всегда находятся в поиске новых продуктов. Тренды не вечны, бывает, что появляется что-то новое. Мне кажется, сейчас тот исторический момент, когда страховщики могут обсудить возможность разработки подобного предложения — страхования от интересов потребителя на гарантийный период или срок службы товара на случай прекращения деятельности продавца или изготовителя», — полагает управляющий партнер адвокатского бюро Москвы «Матюнины и Партнеры» Олег Матюнин.

Подхватить «тренд» могут не столько страховщики. Юристы отдельных фирм уже предлагают подписываться под исками к зарубежным компаниям людям, чьи права были нарушены. Так, под эгидой адвокатского бюро «Чернышов, Лукоянов и партнеры» россияне подали иск к стриминговому сервису Netflix, так как их подписки на услуги платформы были безвозвратно аннулированы. Представители бюро говорили о 20 истцах и почти 100 заявках, чтобы присоединиться.

Юристы компании отмечали, что отказ Netflix от предоставления услуг в одностороннем порядке является прямым нарушением прав пользователей согласно Гражданскому кодексу России и закону «О защите прав потребителей». Согласно договору Netflix с клиентами, право на односторонний отказ есть только у пользователей, а сервис может лишь автоматически продлевать подписку в случае, если пользователь сам от неё не откажется. Ответчиком в этом деле выступала российская компания ООО «Развлекательный онлайн-сервис», являющаяся оператором стримингового сервиса в России.

Другой выход

В случае закрытия всех сервисных центров бренда у потребителя также остается возможность отремонтировать товар самостоятельно и взыскать потраченные деньги непосредственно с производителя, отмечает адвокат бюро адвокатов «Де-юре» Юлия Шипцова в беседе со «Сферой».

«Если зарубежная организация откажется выполнять требования, отстоять свои права помогут российские суды, которые вероятнее всего встанут на сторону потребителя и вынесут решение о возмещении расходов на исправление недостатков товара. Так, в процессе рассмотрения уже находятся коллективные иски к компании ИКЕА, нам остается лишь дождаться судебного решения», — подчеркивает Шипцова.

Ремонтировать технику за свой счет, конечно, можно, но найти комплектующие на отдельные категории товаров уже проблематично. Представители сервисных центров уже заявили о проблемах с поставками: многие спасаются тем, что осталось на складах. Впрочем, если дело касается какого-то старого устройства, вероятность починить его с использованием оригинальных комплектующих довольно мала. В целом ситуация с сервисным обслуживанием брендов, ушедших или приостановивших деятельность в России, сложная. Закон на стороне потребителя, но просто принести сломавшееся оборудование в магазин, и через пару недель получить новое или отремонтированное, уже будет сложнее.

Многие юристы считают, что лучшего способа получить положенные по закону гарантии и сервисы, чем коллективный иск, практически нет. Кроме того, он менее затратный, так как судебные расходы делятся на всех заявителей. Коллективный иск начинается от 20 человек, а присоединиться к нему можно на любой стадии рассмотрения дела.

Источник изображения: freepik.com

Рекомендуем

Статья

Налоговая проверка без предупреждения: как действовать предпринимателю

Внезапный визит налоговой — стресс для любого бизнеса. Как предпринимателям действовать во время проверки и правильно оценивать возможные риски, разбиралась «Сфера».

Авторский взгляд

Административное перемирие: бизнесу предлагают альтернативу штрафам

В Госдуму внесён законопроект, который может серьёзно изменить подход к административной ответственности бизнеса. Инициатива предполагает введение механизма «административного перемирия» — особого соглашения между предпринимателем и надзорным органом, позволяющего избежать штрафов или приостановки деятельности. В авторской колонке для «Сферы» адвокат Адвокатской палаты города Москвы Алексей Козаков подробно разобрал перспективы нового подхода.

Статья

Верховный суд предлагает обновить пороги ущерба для уголовной ответственности

Размеры ущерба, при которых наступает уголовная ответственность за хищение, могут измениться. Верховный суд России считает, что действующие цифры давно не отражают реального положения дел и нуждаются в пересмотре. Сейчас уголовное наказание наступает, если сумма хищения превышает 2 500 рублей. Если она меньше — применяется административная статья о мелком хищении. Ущерб свыше 5 000 рублей считается значительным. Эти пороги были установлены много лет назад и с тех пор не менялись. Подробнее — в материале «Сферы».

Нужно хоть что-то написать