В первую очередь, сайт не должен вводить никого в заблуждение. Любой человек, зашедший на страницу, с первого взгляда должен понять, что это официальный портал адвоката или его бюро. Как поясняет руководитель регионального отделения Независимого Профсоюза «Новый Труд» в Республике Адыгея, адвокат Азамат Берзегов, это главное правило, которое установила ФПА.
Для сайтов адвокатов и их бюро существует обязательный «пакет документов» — информация, которую нужно разместить по закону. Так, на портале фирмы (бюро или коллегии) обязательно должны быть ее полное название, реестровый номер, данные палаты, к которой она относится, Ф.И.О. руководителя, а также адрес и телефон. Если речь о личном сайте адвоката, там нужно также указать Ф.И.О, личный реестровый номер, место работы (название бюро или коллегии), а также актуальные контакты для связи.
Помимо прочего, необходимо строго соблюдать закон о защите персональных данных посетителей сайта. А если в материалах портала упоминаются компании или люди из специальных государственных списков (реестров), нужно обязательно ставить соответствующую отметку.
Запрещенные приемы
Информация на сайте должна быть профессиональной и не вводить в заблуждение. Под запретом:
- оценочные характеристики и критика: нельзя называть себя «лучшим», «самым успешным» или утверждать, что другие адвокаты не справятся;
- создание ложных ожиданий: категорически недопустимы заявления в духе «гарантирую 100% выигрыш дела», «решим любой вопрос» или намеки на полезные связи в судах и правоохранительных органах;
- недостоверная статистика: запрещено публиковать неподтвержденные данные о «доле выигранных дел» или «взысканных суммах»;
- акцент на прошлой работе: не стоит делать сайт похожим на памятник прежним заслугам в прокуратуре, следствии или суде. Размещение фото в форме или прямые указания на бывшие должности в этих органах нежелательны.
Смысловое наполнение и техтребования
Азамат Бергзегов уделяет отдельное внимание правильному использованию терминологии.
«Не следует называть юридическую помощь адвоката «услугами», а его доверителя – «клиентом», поскольку эти термины обычно используются в коммерческой деятельности и могут сформировать неверное мнение об адвокатской деятельности как о предпринимательской», – поясняет спикер.
Адвокат, партнер Адвокатского бюро «АВЕДА» Ольга Каримова замечает, что критически важным является строгое соблюдение нормативных требований. Это включает проверку всего контента на соответствие законодательству, работу с отзывами — допускаются только верифицированные отзывы с полными данными авторов.
«Верифицированным является отзыв, содержащий достоверное и полное указание на его автора, то есть фамилию, имя, отчество физического лица или юридическое наименование компании и должность автора отзыва», – объясняет эксперт.
Важно, продолжает Ольга Каримова, поддерживать профессиональный стиль общения. То есть на сайте не должно быть сниженной лексики, жаргонизмов и вульгарных выражений.
«При ведении сайта следует своевременно обновлять размещаемую информацию в случае изменения данных об адвокатском образовании или адвокате, их контактах и т.п. Также необходимо проверять, не нарушает ли контент сайта требований действующего законодательства», – добавляет специалист.
Показательный пример
Адвокатская палата Москвы рассмотрела жалобу на адвоката К., который нарушил правила профессиональной этики в Интернете – в его адрес поступила жалоба от гражданки М. Она утверждала, что адвокат вводит людей в заблуждение через свой сайт. Во-первых, адрес его портала был очень похож на официальный сайт Адвокатской палаты Москвы. Во-вторых, на сайте размещалась сомнительная статистика — адвокат заявлял о «более 94% выигранных уголовных дел».
Рассматривая обращение, палата пояснила, что понятие «выигранное дело» — очень условное. Нет объективной методики, чтобы точно подсчитать процент успеха. Адвокат, конечно, может вести свою статистику, при этом он обязан:
- предоставлять методику расчетов
- подтверждать данные документами
- обеспечивать прозрачность информации
Адвокат К. не смог ничего из этого предоставить. При этом было установлено, что данная информация повлияла на выбор гражданки М. — она обратилась к специалисту после изучения его сайта и увиденной статистики.
В результате Совет признал адвоката К. виновным в нарушении профессиональной этики.
Эксперты уверены, если соблюдать все правила ведения сайта, он будет работать эффективно, соответствовать профессиональным нормам и создаст адвокату надежную репутацию в цифровом мире.
Что насчет блога?
Адвокаты, рассказывает юридический маркетолог, основатель Агентства юридического маркетинга «КондМар» Ольга Кондакова, могут сообщить о себе не только с помощью сайта, но и личного блога в социальных сетях.
При этом, предупреждает специалист, важно быть осторожными с платформами, признанными экстремистскими или запрещенными в России, поскольку их использование несет определенные риски. Поэтому полезно знать позицию Адвокатской палаты относительно продвижения на таких ресурсах.
Публикуемый контент должен быть честным и безопасным. Можно создавать разборы гипотетических кейсов, показывать, как решаешь сложные ситуации, не используя настоящие имена или детали, позволяющие узнать доверителя. Главное — делать акцент на правовой позиции, применении закона и нюансах процесса.
Необходимо избегать обещаний, что решите любой случай или давайте гарантию результата. Комментировать изменения в законах нужно четко, ясно и по сути, избегая оценочных суждений.
Также, замечает Ольга Кондакова, полезно публиковать анализ судебной практики и прогнозировать юридические тенденции.
Не лишним будет и контент с практическими советами: инструкции и пошаговые руководства, например, как правильно подать заявление о банкротстве физлица или составить договор. Можно делиться чек-листами, например, что проверить перед подписанием договора долевого участия. Еще допустимо предоставление шаблонов документов, например, образцов претензий, сопровождая их пояснениями о необходимости адаптировать их под конкретную ситуацию и советуясь с юристом.
Взаимодействие со СМИ
Адвокатура — важная часть гражданского общества, она помогает понимать правовую систему и защищать интересы людей, поэтому адвокаты должны помогать СМИ рассказывать о правовых вопросах, не нарушая конфиденциальность и репутацию доверителей.
ФПА дает следующие рекомендации по общению адвокатов с журналистами. Им запрещается ограничивать свободу высказываний, кроме случаев, когда это связано с законом или этикой.
Если журналисты обращаются за информацией, адвокат может помочь, но должен делать это аккуратно, избегая политических и личных оценок, а также не искажая факты. Внутри адвокатуры важно соблюдать единую позицию, а любые комментарии должны базироваться на законе и практике, а не на домыслах или личных мнениях.
Не рекомендуется обсуждать дела, в которых адвокат не участвовал, или выражать предубеждения. Перед выступлением важно согласовать с коллегами свою речь и не отвечать на вопросы, на которые дать точный ответ не способен.
Адвокаты не должны использовать СМИ для личной выгоды или рекламы. Не разрешается публиковать внутренние проблемы коллег или сообщества, а также размещать ложные или вводящие в заблуждение сведения. Говоря о своих делах или делах доверителей, адвокат обязан соблюдать презумпцию невиновности и не делать противоположных заявлений после суда.
В целом, общение с прессой должно быть аккуратным, честным и профессиональным, чтобы сохранять доверие общественности и уважение к адвокатуре.
Изображение создано Freepik, www.freepik.com
