Виноват мораторий?
По данным ФГИС «Единый реестр проверок» (курирует Генпрокуратура), с января по март 2023 года количество нарушений в Metro cash & carry и «Пятерочке» увеличилось на 100-116%, в «О’Кее», «Магните», «Перекрестке», «Дикси» — на 142-160%, в «Ленте», «Ашане» — на 245-264%, в «Красное & Белое» — на 975%, в «Светофоре» — на 1000% и так далее, пишут «Известия».
Просрочку не всегда стараются маскировать, надеясь на невнимательность рядового покупателя, который не будет всматриваться в даты на упаковке. Не обходится и без обмана с ценниками. Часто торговые сети объясняют это невнимательностью сотрудников, сбоем системы или «мы не успели поменять». Проблема знакома многим: вы берете с полки товар: по ценнику — 100 рублей, а на кассе оказывается, что его стоимость выше.
Крупные сети и небольшие магазины замечены и за нарушением условий хранения. Например, в холодильниках не соблюдают нужный для продуктов температурный режим, из-за чего снижается срок годности.
Нарваться можно даже на подделку. Существует риск купить сливочное масло с примесью растительных или немолочных жиров. В 2016 году этот товар называли наиболее фальсифицируемым среди молочных продуктов. Конечно, с тех пор процент фальсификата заметно упал, но полностью с прилавков не исчез.
Общественные потребительские организации уверены, что рост нарушений вызвал мораторий правительства на проверки. Его ввели в марте 2022 года. Распространяется он на многие сферы, пострадавшие из-за санкционного давления. Теперь бизнес не боится внепланового контроля. Сейчас Роспотребнадзор может только фиксировать нарушения в ходе профилактических визитов в магазин и выдавать предостережения, но не наказывать компанию.
«Раньше в случае нарушений надзорные органы выписывали штрафы или применяли другие санкции — конфисковали товары, приостанавливали деятельность магазинов. А сейчас бизнесу выдают лишь предостережения: по сути, это ни к чему не обязывает», — сказал «Известиям» глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов.
По его словам, организация также направила правительству письмо с просьбой частично снять мораторий в отношении продуктовых розничных сетей.
«Предприятия, особенно те, которые небрежно относятся к своим обязательствам перед потребителями, могут воспринимать этот мораторий как возможность избежать ответственности. Однако стоит учесть и другие факторы, которые могли повлиять на эту ситуацию, такие как экономические условия, изменения в законодательстве или уровень знаний потребителей о своих правах», — отметил в беседе со «Сферой» эксперт в маркировке, защите продукции и документов от подделки, маркетолог Станислав Сидоров.
В Минэкономразвития заявили, что количество проверок бизнеса в 2022-м снизилось в четыре раза по сравнению с 2019 годом, при этом число критических нарушений не увеличилось.
Как фиксировать нарушение
Представим ситуацию: вы ищите на полках молоко и решаете проверить срок годности, оказывается, что он закончился еще вчера. Кто-то поставит товар обратно, кто-то захочет сообщить о нарушении. Важно сделать это правильно и убедиться, что товар был утилизирован.
По словам Станислава Сидорова, в первую очередь сообщите о просроченном товаре продавцу или администрации торговой точки, а также сфотографируйте продукт с видимой датой и местом покупки. Если магазин игнорирует замечание, можете обратиться в местные органы контроля за качеством продукции и защиты прав потребителей.
«Если вы обнаружили нарушение уже дома, сохраните товар и чек, а затем вернитесь в магазин и заявите о проблеме. Можно также сделать фотографии для документации», — отметил эксперт.
Потребовать компенсацию можно, обратившись в администрацию с чеком и товаром. Если магазин отказывает в возмещении ущерба или возврате денег, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.
«В зависимости от законодательства конкретной страны, потребитель может иметь право требовать как возврат денег за товар, так и компенсацию за моральный вред. В российском законодательстве, например, размер компенсации за моральный вред устанавливается судом исходя из конкретных обстоятельств дела и может варьироваться. Важно, чтобы потребитель мог доказать, что его моральный вред является прямым следствием действий магазина», — добавил Сидоров.
Отсутствие чека не всегда является препятствием для возврата или компенсации. Вы можете обратиться к продавцу с товаром и указать на несоответствующую дату. Если сотрудник потребует доказательства, сошлитесь на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.
В целом за 2022 год на всю розницу (офлайн- и онлайн-сегменты) потребители подали в Роспотребнадзор 180 тысяч жалоб. При этом только онлайн оформляется свыше 8 миллионов заказов в сутки.
Потребовать можно не только возврат средств за просрочку, но и компенсацию. Так, в феврале прошлого года Мосгорсуд обязал «Перекресток» выплатить компенсацию морального вреда за просроченный товар покупательнице. Она приобрела детское питание, сырок, масло и кокос. Уже дома обнаружила, что все купленные ею продукты просрочены.
Деньги в магазине вернули, но в компенсации отказали. Тогда москвичка обратилась в суд с иском о компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя. Торговую сеть обязали выплатить 5 тысяч рублей компенсации, дополнительно 2,5 тысячи штрафа за то, что вред не компенсировали добровольно, 10 тысяч рублей — за расходы на юриста.
Череда судебных разбирательств между торговыми сетями, потребителями и российским производителем сидра происходит сейчас. В июне этого года более 30 человек умерли в результате отравления суррогатным алкоголем в Нижегородской, Самарской и Ульяновской областях. Напиток под названием «Мистер сидр» продавали на разлив. По последним данным, общее число пострадавших в результате отравления составляет 101 человек. В изъятом напитке обнаружили примеси метанола и этилбутирата. Возбуждено уголовное дело по ч. 3 ст. 238 УК РФ (оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, повлекшее по неосторожности смерть двух или более лиц).
