Возвращайтесь в офисы
По словам заместителя начальника юридического управления юридического департамента ПАО «РосДорБанк» Юлии Деринг, уже в 2022 году стало понятно, что работодатели в большинстве своем не готовы к переводу юристов на постоянную «дистанционку». Хотя огромное количество госорганов и сервисов, необходимых для работы, перешли на электронный формат взаимодействия, юристы были возвращены в офисы.
Юлия Деринг считает, что личный контакт с клиентом при оказании юридических услуг — необходимая составляющая выстраивания доверительных отношений. Дистанционное взаимодействие, безусловно, возможно, но только при условии личного контакта в прошлом.
«Формат офисной работы, по моему мнению, наиболее предпочтителен для работы юристов и юридических подразделений, поскольку он позволяет, во-первых, ускорить получение информации от других подразделений организации, а во-вторых, решать задачи в сотрудничестве с другими юристами для более глубокой их проработки. Основной минус удаленной работы — это сложность, а иногда и невозможность коллективного и неформального обсуждения вопросов права. Например, последних изменений в законодательстве или новых позиций в судебной практике. Указанные обсуждения так или иначе повышают профессиональный уровень всех участников», — поделилась со «Сферой» мнением Юлия Деринг.
Личный контакт в приоритете
По словам управляющего партнера Legal House, руководителя инсорсинговых направлений ГК ITGLOBAL.COM Ольги Звагольской, общая рекомендация для рынка — юристам эффективнее работать очно.
«Юристы, конечно же, могут работать удаленно, как и многие другие специалисты. Однако некоторые юридические задачи требуют личного взаимодействия, например, встреч с клиентами, участия в судебных слушаниях, дачи показаний и так далее. В целом юристы могут адаптироваться к удаленной работе, если у них есть доступ к необходимым ресурсам и поддержке. Также порой важен просто личный контакт с клиентами, поскольку он помогает установить доверие и наладить прочные отношения», — полагает эксперт.
Если в команде много новых людей, которые только начали свой профессиональный путь, то в офисе они гораздо быстрее наберутся опыта, отмечает Звагольская.
Еще одни немаловажный фактор — юристы часто работают с документами как физическими, так и цифровыми, которые нельзя унести домой или «скинуть на флешку». Это вопрос безопасности.
Суды пока не готовы
Генеральный директор компании по оказанию юридических и бухгалтерских услуг «НАФКО» Екатерина Горохова уверена, что работа юриста исключительно в удаленном формате невозможна.
Если часть документов (например, подготовку правового заключения) можно отправить клиенту по электронной почте, то посещение государственных органов и судов не предполагает онлайн-формата. Сейчас есть технические возможности проводить заседания через трансляцию в интернете, но во многих регионах суды это не приемлют.
«Я считаю, что юрист — равно как врач или психолог — может проконсультировать клиента более качественно, если встреча будет проходить в очном формате. Иногда клиент может что-то не договорить, утаить или забыть при разговоре онлайн. При заключении договора с клиентом мы должны проявить должную осмотрительность, особенно если это крупный клиент. При онлайн-переговорах нет главного — невербального контакта, человек не видит твою мимику, жесты, глаза, как и ты — его. Поэтому встречи с лицами, принимающими решения, должны быть исключительно очными. Если это разовые консультации, то возможна и онлайн-встреча», — рассказала Горохова.
По словам юриста, плюсов у удаленной работы тоже немало. Например, часто вопросы можно решить оперативно, особенно если клиент живет в другом часовом поясе. Также в числе преимуществ — экономия транспортных расходов и отсутствие привязки к офису.
«Накал страстей ощущаешь через экран»
Судебный юрист, CEO&Founder сервиса удаленной работы юристов Legal Expert Office 360 Александр Чернов уверен, что пандемия коронавируса не просто изменила формат работы на удаленный, а стала началом большой трансформации рынка, в том числе и юридического. Обрела очертания новая модель взаимодействия участников.
«Учитывая специфику работы юриста наряду с цифровизацией права в России, уровень которой действительно такой, что позволяет с помощью мобильного телефона и нескольких приложений готовить иски, подавать их в суд и участвовать в судах онлайн, именно для юристов удаленка стала новой возможностью», — отмечает Чернов.
По его словам, плюсом удаленки для клиентов — и физических лиц, и организаций — стала возможность привлекать для решения своих задач юристов вне зависимости от географии их нахождения. Это увеличило и выбор специалистов, и диапазон стоимости услуг.
В то же время и для юристов удаленка расширила рынок. Для юристов из регионов стали доступны рынки мегаполисов страны. За счет этого появилась возможность специализации на отдельных видах права. А это в перспективе ведет к улучшению качества услуг.
«Как оказалось, опасения потери личного контакта с клиентами или коллегами оказались напрасными, дистанционное взаимодействие быстро стало обыденностью и не вызывает никаких проблем. Эмоции сторон и накал страстей при участии в суде онлайн по разные стороны экрана ничуть не меньше. Будучи амбассадором legaltech (цифровизации юридической деятельности) с 2010 годов, еще в докоронавирусную эпоху я задумался над созданием сервиса удаленной работы юристов, сервиса, который позволит юристам работать над задачами по всему миру, находить исполнителей и/или работу для себя в соответствии со специализацией вне зависимости от места нахождения», — поделился юрист.
Формат не для всех
Удаленная работа предполагает от человека определенную собранность и умение планировать. Также необходимо четко разграничивать работу и отдых и уметь быстро переключаться.
«Плюсы удаленки — сохранение времени. То время, которое тратится на дорогу, можно выгодно использовать для решения важных задач. Можно работать из любой точки мира, если есть хороший интернет. Для людей, которые предпочитают много и лично общаться, удаленка подходит меньше, как и для тех, кто не умеет планировать свое время. Кажется, что удаленка дает больше свободы и некоторые страдают от того, что не могут заставить себя работать. У меня такой проблемы не возникает, потому что я люблю планирование и работу на результат», — поделилась юрист Кристина Янковская.
Она полагает, что личный контакт с клиентом достаточно важен и первую встречу по возможности лучше проводить лично. Так будет понятно, готовы ли вы сотрудничать, насколько ваши взгляды схожи. «Большинство моих клиентов сотрудничает со мной благодаря именно личному знакомству», — заключила эксперт.
Адвокат юридической компании «Гестион» Алена Дрючная считает, что удаленный формат работы позволяет эффективнее расходовать и наполнять часы, если имеется техническая оснащенность (сканирование подписанных и распечатанных документов, достаточная скорость интернет-соединений). Из минусов — порой требуются оригиналы документов, и важно организовать их оперативную передачу, а личное участие в судебных заседаниях способствует более оперативному решению задач.
Эксперты сходятся во мнении, что личный контакт с клиентом — это первостепенный аргумент, почему профсообщество не сможет массово перейти на удаленный формат.
Не в пользу удаленки выступают судебные заседания и конфиденциальность ряда документов. Конечно, если юрист работает на себя, то некоторых формальных моментов можно избежать. Безусловно, сфера юридических услуг за три года существенно изменилась, и трансформация не завершена. И сейчас профессионалы внимательно наблюдают, как меняется рынок и какие потребности клиента становятся приоритетными.
