До марта 2026 года многие онлайн-сервисы работали по принципу «умолчания»: пользователь один раз вводил данные карты, а деньги списывались автоматически, даже если он уже не пользовался услугой.
С 1 марта 2026 года вступили в силу поправки к закону «О защите прав потребителей» (статья 16.1), внесённые Федеральным законом № 376-ФЗ от 15 октября 2025 года.
Теперь списания возможны только при явном согласии пользователя. «Молчаливое согласие» больше не работает: сервис обязан дать понятный способ подтвердить оплату или отказаться от неё. Если согласие не получено, списание может быть признано незаконным.
Абонентская плата, а не лицензия
Закон распространяется почти на все регулярные платежи в цифровой среде.
Андрей Дябденков, адвокат НО «Новосибирская городская коллегия адвокатов», поясняет, что изменения затронули стриминговые платформы, музыкальные сервисы и маркетплейсы, которые вводят платные подписки со скидками и программами лояльности.
«Как правило, не попадают под действие закона сервисы доставки, продажи онлайн-курсов, где оплата осуществляется единоразово, а также услуги ЖКХ, телеком-услуги, оказываемые вне информационной сети «Интернет», — отмечает он.
На практике отдельные модели подписки могут регулироваться по-разному, в зависимости от условий соглашения.
Например, в некоторых цифровых сервисах вроде Adobe Creative Cloud пользователь оформляет подписку с автоматическим продлением. То есть деньги списываются регулярно, пока он сам не отменит услугу. В этом случае согласие на автосписания даётся заранее при подключении, а не перед каждым ежемесячным платежом.
Законное списание
Андрей Дябденков поясняет, что списание средств с карты будет законным в трех случаях:
- пользователь дал явное согласие (например, через отдельную кнопку или окно);
- пользователь ранее разрешил списания и не отключил автопродление подписки;
- сервис заранее уведомил пользователя об условиях подписки и способах её отключения.
«Использование «старых» платежных данных, списание без явного согласия, в том числе после окончания подписки является незаконным», — отмечает он.
Проверка подписок
Андрей Дегтярев, директор департамента по правовым и корпоративным вопросам ГК Lime Credit Group, рассказывает, что некоторые банки предлагают автоматизированные инструменты для контроля подписок.
«Найти их можно в приложении через поиск. В них отображается список сервисов, к которым привязана карта или счет, и последние покупки. Здесь же может находиться кнопка «Запретить списания», по которой отменяется подписка для выбранного сервиса», — поясняет он.
Может случиться, что банк не предоставляет такой опции. Тогда эксперт советует отслеживать списания в истории операций.
«Чтобы отменить подписку, нужно будет зайти в личный кабинет сервиса, к которому привязана карта. Найдите раздел с подписками (он может называться «Подписки», «Управление подпиской», «Способы оплаты» и т. п.). Отключить автопродление и удалить карту из способов оплаты», — говорит он.
Оплата без спроса
За несоблюдение правил защиты прав потребителей уже действуют механизмы ответственности. Новые поправки помогут усилить регулирование.
Если списание прошло без согласия пользователя, необходимо проверить действия сервиса. По словам Андрея Дегтярева, такое может произойти по нескольким причинам. Например, технические сбои сервиса или наличие у пользователя нескольких аккаунтов.
«Если пользователь уверен, что отменил подписку, а списания продолжаются, то необходимо обратиться в техподдержку сервиса с требованием о возврате излишне списанного», — говорит эксперт.
Андрей Дябденков рекомендует направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
«Крайне важно фиксировать информацию, которая станет весомым доказательством в случае, если спор не удастся урегулировать в досудебном порядке. Речь идет про банковские выписки, подтверждающие факт списания денежных средств, переписки с техподдержкой, скриншоты отсутствия опции отказа от продления подписки и (или) сам факт отказа от подписки», — объясняет Дябденков.
Для защиты от неожиданных списаний Дегтярев советует использовать отдельную виртуальную карту с небольшим лимитом, которую можно заблокировать в любой момент.
Эксперты напоминают: новые нормы — рабочий инструмент, но только в связке с личной внимательностью. Закон чётко определил правила для бизнеса, однако защита собственных интересов начинается раньше, в момент оформления подписки.
Читать условия, отслеживать регулярные списания и не игнорировать уведомления от банка — минимум, который снижает риск неприятных сюрпризов. Если деньги всё же списаны без согласия, действующие механизмы позволяют их вернуть.
Изображение создано Freepik, www.freepik.com
