Что изменилось в законе о защите прав потребителей
Изменения внесены в пункт 4 статьи 24 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Они касаются ситуаций, когда покупатель возвращает некачественный технически сложный товар. Цель нововведения — защитить покупателя от ситуации, когда из-за инфляции или роста цен он, возвращая товар, получает назад только ту сумму, которую заплатил, и не может купить новый аналогичный товар из-за подорожания.
Теперь при возврате технически сложных товаров цена будет рассчитываться не от первоначальной стоимости покупки, а от рыночной стоимости аналогичного товара — с учетом износа и года его выпуска.
Покупатель сможет получить разницу между ценой, по которой он купил товар, и рыночной ценой такого же товара с аналогичными износом и годом выпуска на момент добровольного удовлетворения требования продавцом либо на момент вынесения судебного решения.
Какие товары попадают под новые правила
Правительство России утвердило перечень технически сложных товаров, к которым применяются новые правила возврата:
- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- автомобили, мотоциклы, мотороллеры с ДВС или электродвигателем;
- тракторы, мотоблоки, сельхозтехника;
- снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу;
- суда, катера, лодки, яхты;
- навигационное оборудование и устройства беспроводной связи с сенсорным экраном;
- компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
- многофункциональные устройства, мониторы;
- телевизоры, проекторы, игровые приставки;
- цифровые фото- и видеокамеры;
- бытовая техника: холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, кофемашины, кухонные комбайны, плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, водонагреватели;
- наручные и карманные часы с двумя и более функциями;
- электроинструмент.
Защита продавца, а не расширение прав потребителя
Практикующий юрист Андрей Милованов в беседе с порталом «Сфера» обратил внимание на важный нюанс новых правил: по его мнению, нововведения не расширяют права потребителей, а скорее ограничивают возможности для злоупотребления.
«Новые поправки предоставляют предпринимателям возможность избежать штрафов или уменьшить размер ответственности в спорах о защите прав потребителей», — подчеркнул эксперт.
Раньше потребитель мог требовать разницы с ценой нового аналогичного товара без учета износа. Новая норма позволяет продавцу учитывать, что возвращаемая вещь уже не новая. Износ снижает стоимость, а значит, и размер выплаты.
Впрочем, остается возможность требовать разницу с ценой нового товара, но для этого придется доказать, что при заключении договора продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно характеристик, степени износа и года выпуска товара.
Риски и подводные камни новых правил
Хотя закон направлен на защиту продавцов от необоснованных требований, эксперты видят в нем определенные риски. Главная проблема — отсутствие единой методики оценки износа и рыночной стоимости технически сложных товаров, рассказал порталу «Сфера» руководитель оперативного штаба Независимого профсоюза «Новый труд» Алексей Неживой.
«Какого-то единого механизма оценки для разнообразной сложной техники просто не существует. Его нужно создавать с нуля. Нужна целая отрасль для централизованной экспертизы, а ее сейчас нет. Продавец будет оценивать в меньшую сторону, а покупатель — в большую. В новом процессе заложен очень серьезный подводный камень, который может привести к кратному увеличению исков и судебных тяжб», — считает эксперт.
Особенно актуальна эта проблема для дорогостоящих товаров. Смартфоны премиум-класса стоят больше 100 тысяч рублей, иногда под 200 тысяч. Из-за санкций многие товары — машины, компьютеры, электроника — растут в цене. Иногда очень быстро. Это создает повод для большого конфликта интересов.
Андрей Милованов, напротив, настроен более оптимистично. По мнению юриста, поправки могут сократить количество судебных споров и стимулировать стороны решить конфликты в досудебном порядке.
«Ведь теперь у продавца есть реальные возможности защитить себя от явно несоразмерных и необоснованных требований потребителя», — сказал юрист.
По его мнению, отсутствие единой методики к моменту вступления в силу поправок — это даже к лучшему. Если такую методику утвердят позже по результатам анализа сложившейся практики применения, с учетом ошибок и выявленных особенностей, может получиться действительно работающий механизм.
«Пленум или президиум Верховного Суда РФ в течение 2026 года может принять новые разъяснения о применении изменившихся норм о защите прав потребителей при рассмотрении таких дел в суде. Однако до принятия правительством РФ соответствующих особенностей исполнения таких обязательств и до разъяснений от Верховного Суда РФ очевидно пройдет не один месяц, в течение которых будет рассмотрено значительное количество таких судебных споров», — добавил он.
Что делать бизнесу
Для продавцов и импортеров новые правила возврата технически сложных товаров не создают серьезных дополнительных рисков, считает Андрей Милованов. Но кому-то придется изменить тексты договоров с потребителями, если эти договоры цитировали закон в предыдущей редакции.
Нужно будет заменить формулировку «потребитель вправе требовать разницу с ценой нового аналогичного товара» на «разницу между рыночной ценой аналогичного товара с учетом износа». Впрочем, можно не менять договоры, оставив в них за потребителями право на возмещение разницы с ценой нового товара — такое условие допустимо, так как оно улучшает положение потребителя.
«Регулярно следить за изменением цены на аналогичные товары у конкурентов, следить за изменением цены на товары со временем и с учетом износа — это хороший совет для любого предпринимателя. Этим нужно заниматься независимо от судебных споров с потребителями и поправок в законе. Это часть работы предпринимателя — анализ рынка и собственной продукции», — отметил юрист.
Перераспределение рисков или перекладывание инфляции на бизнес
Остается вопрос: является ли новый подход справедливым перераспределением рисков в цепи «производитель — продавец — потребитель»? Или это перекладывание макроэкономических рисков инфляции на отдельный бизнес, который может быть не виноват в поломке конкретного устройства?
Андрей Милованов отметил: новые поправки не меняют подход к определению цены товаров в цепи «производитель — продавец — потребитель». Просто бизнес получает долгожданный инструмент защиты.
«Цена нового аналогичного товара и цена аналогичного товара с учетом износа — это рыночная цена в каждом случае. Положение продавца в отношениях с потребителем становится справедливее. Продавец получает возможность защищаться от явно несоразмерных требований потребителя», — подчеркнул юрист.
Что дальше
Новая норма вступила в силу с 1 февраля 2026 года по Федеральному закону от 28.12.2025 № 500-ФЗ. Механизм предстоит отработать на практике. До появления подробных разъяснений от правительства и Верховного Суда пройдет несколько месяцев, за которые рассмотрят немало дел. Эта практика и станет фундаментом для дальнейшего применения закона.
Бизнесу стоит готовиться: актуализировать договоры, отслеживать рыночные цены, быть готовым обосновать позицию в спорах о возврате технически сложных товаров. Потребителям важно понимать: возможность получить компенсацию с учетом инфляции сохраняется, но расчет теперь идет от реальной стоимости подержанного, а не нового товара.
Изображение создано Freepik, www.freepik.com
