За последние пару лет количество судебных дел, которые строятся на обмане в сети, неустанно растет. Несмотря на несколько громких разбирательств в отношении инфоцыган — именно так называют продавцов онлайн-курсов, которые обещают золотые горы, не предоставляя взамен знаний — люди по-прежнему ведутся на возможность легкого заработка.
«Это старая добрая игра на классических пороках, страхах и слабостях человека. 21 век, а люди ходят к гадалкам за чудом, потому что классическое мошенничество меняет формы, но не суть. Обещай все и сразу — вот рецепт для привлечения слабого и, прямо скажем, доверчивого контингента. Но, давайте по-честному, если взрослый человек не понимает, что нельзя совать пальцы в розетку, то сколь угодно раз можно запрещать— эффект будет только отрицательный», — говорит Андрей Руденко, адвокат адвокатского кабинета Руденко Андрея Евгеньевича.
Видимый успех
Сергей Боровинских, основатель юридического бутика Сергея Боровинских, выделяет четыре причины, из-за которых инфоцыганство впредь будет только наращивать свою популярность:
- Отчаяние и надежда. Безработица, долги и личные проблемы заставляют людей искать быстрые пути к решению своих финансовых трудностей. Инфоцыгане мастерски эксплуатируют эту потребность.
- Обольщение красивыми историями успеха. Интересные и вдохновляющие рассказы о людях, которые «из нищеты вышли в миллионеры», могут легко ввести в заблуждение. Человек подсознательно хочет верить, что он может повторить этот путь.
- Социальное давление. Сегодня обучение и саморазвитие стали модными. В социальных сетях известные личности часто «накачивают» себя новыми знаниями. Это подталкивает людей вкладываться в обучение, даже когда это обучение — фальшивка.
- Низкий уровень финансовой грамотности. К сожалению, многие люди просто не в состоянии оценить риски и понять важность проверок и подтверждений. Им не хватает знаний и опыта для распознавания мошеннических схем.
Судебные истории
В России уже сложилась довольно обширная судебная практика в отношении инфоцыган. Однако, суд не всегда встает на сторону жертв. Пример тому — иск Станислава Барсукова к Артему Бриусу о взыскании неосновательного обогащения.
Истец просил взыскать уплаченные 750 000 рублей и проценты в порядке ст. 395 ГК РФ с бизнес-тренера, который обещал его проконсультировать по розничной торговле кроссовками. При этом стороны не заключили договор, не оговорили сроки, характер и объем предоставляемых услуг. И фактически никакой консультационной помощи Барсукову оказано не было. Когда он это понял, то решил вернуть уплаченные средства. На обращения истца по поводу возврата денежных средств Бриус прислал голосовое сообщение, в котором заявил, что деньги возврату не подлежат.
Вот только истец в суде заявил, что объем услуг Бриусом ему был озвучен в телеграм-канале, и на тот момент Барсукова устраивал. В связи с чем суд посчитал, что между сторонами сложились договорные правоотношения. Ответчик в суде подтвердил, что деньги получил, услуги оказал и подтвердил это перепиской. И судья отказал истцу в удовлетворении его требований, оставив средства на счету ответчика.
Есть в судебной практике и иной пример, когда над мошенниками все-таки удалось одержать вверх. Москвич заключил договор на участие в сетевой «Фабрике beauty-звезд» в надежде основать собственный бизнес и стать успешным. Он заплатил 108 тысяч рублей за онлайн-занятия, но очень быстро понял, что платит за воздух. Житель столицы попросил вернуть ему деньги, но был проигнорирован. Поэтому решил обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в интересах заявителя подало иск в суд.
В итоге мировой суд участка N 251 района Текстильщики полностью удовлетворил требования управления федеральной службы. Истец получил даже больше денег, чем заплатил за курсы. По решению суда ответчик должен вернуть москвичу 72 тысяч рублей (плата за прослушанный курс), а также выплатить компенсацию морального вреда — 6 тысяч рублей, плюс штраф. В общей сложности 130 тысяч рублей.
Золотые горы
По словам Александра Вайса, предпринимателя и крипто энтузиаста WHYSASHA, деятельность инфомошенников в последнее время сильно озаботила государство.
«Корень такой быстрой и своевременной реакции кроется в масштабах этой самой деятельности. Например, по официальным оценкам, годовой доход «королевы» этого серого бизнеса Елены Блиновской составил порядка 4 млрд рублей», — рассказывает эксперт.
Отследить деятельность каждого коуча или инфо-гуру сложно. Это новая сфера, для которой не успело появиться специального регулирования.
«До сих пор существует правовой пробел, который зачастую позволяет инфомошенникам избегать наказания или, наоборот, наказывать добросовестных предпринимателей. Однако сейчас ситуация начала меняться. В частности, активизировалась деятельность налоговых служб (появилась возможность привлечь недобросовестных бизнесменов по «налоговым» статьям) и взыскании компенсации через Роспотребнадзор», - добавил он.
Александр Вайс убежден, что государство при помощи правовых инструментов, предложенных рабочей группой Госдумы (введение обязательной лицензии на оказание образовательные услуги, разграничение образовательных и информационно-консультационных услуг), в которую входит специалист, проведет черту между инфобизнесменами и инфомошенниками. Это не позволит гражданам в будущем попадаться на их уловки.
Все уже придумано за нас
С этой позицией не согласен Сергей Агапов, адвокат адвокатского кабинета «2502», который считает, что какое-либо отдельное правовое регулирование деятельности специалистов в сфере бизнес-образования, а также психологических, языковых и иных тренингов представляется нецелесообразным.
«Действующее законодательство об образовании уже содержит определение просветительской деятельности, а также устанавливает общие требования к её осуществлению. Так, определение просветительской деятельность закреплено в п. 35 ст. 2 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Ст. 12.2 этого Закона устанавливает общие требования к осуществлению этой деятельности, а Постановление Правительства РФ от 1 июля 2022 г. N 1195 утверждает правила этой деятельности. Она должна быть направлена на распространение знаний, опыта, формирование умений, навыков, ценностных установок, компетенции в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека. Кроме того, упомянутые нормы запрещают использование просветительской деятельности для разжигания социальной, расовой, национальной или религиозной розни, а также для побуждения к противоправным действиям», — говорит Сергей Агапов.
Также эксперт ссылается на гражданское законодательство, которое детально регулирует деятельность по оказанию услуг.
«Нормы Главы 39 Гражданского кодекса РФ регулируют вопросы оказания услуг на платной основе, в том числе вопросы исполнения сторонами своих обязательств, а также возможность отказа от исполнения договора. Особенности договора об оказании услуг по предоставлению информации урегулированы ст. 783.1 Гражданского кодекса РФ», — уточняет Сергей Агапов.
Он добавляет, что действующие нормы гражданского законодательства устанавливают возможность заключения сделок в различных формах (устной и письменной), каждая из которых создает права и обязанности для сторон. Кроме того, участники сделок должны использовать своё имя (наименование юридического лица) и указывать место жительства (место нахождения юридического лица). Данные нормы обеспечивают возможность направления сообщений (например, претензий) в связи с исполнением договора.
При этом, по словам Сергея Агапова, действующее законодательство о защите прав потребителей устанавливает порядок защиты гражданином своих прав в ситуации, когда та или иная услуга, а данном случае услуга информационного характера, заказывается для удовлетворения гражданином своих личных потребностей.
Не все так просто
Как напомнила Александра Аксенова, руководитель юридического отдела цифровой автошколы «Баранка», сейчас депутаты обсуждают введение особого контроля за деятельностью блогеров в сфере инфобизнеса, которые могут ограничить деятельность так называемых инфоцыган.
«Во-первых, будет создан реестр, куда должны войти все пользователи соцсетей с количеством подписчиков более 10 тысяч. Во-вторых, планируется ввести лицензирование блогеров, которые оказывают информационные услуги. В-третьих, предлагается проверять наличие профильного образования коучей в той сфере, в которой они продвигают курсы», — рассказывает Аксенова.
Ирина Орлова, интернет-маркетолог, продюсер, руководитель онлайн-школы итальянского языка UniversItalia, считает, что необходимо дополнительно ввести и контроль за рекламой инфопродуктов, проверять рекламные материалы на соответствии реальности.
«В рекламе должно быть указано, что у курсов нет гарантии эффективности (дохода, улучшения здоровья). Это может предотвратить создание ложных ожиданий у потребителей», — считает она.
Также мерами по борьбе с инфоцыганами эксперт называет повышение ответственности за мошенничество, ужесточение наказаний за продажу инфопродуктов, не приносящих заявленных результатов. И считает, что необходимо на законодательном уровне закрепить обязательные условия возврата денег за некачественные или не соответствующие заявленным характеристикам услуги.
«Это поможет защитить права потребителей и повысить их доверие к инфобизнесу», — добавляет Орлова.
Еще несколько обязательных пунктов, которые должны быть введены в отношении инфоцыган называет Сергей Боровинских.
«Необходимо введение обязательных требований по отчетности перед государственными органами о доходах, расходах и структуре курса. Это позволит государству отслеживать добросовестность деятельности и выявлять мошенников», — рассказывает он.
Боровинских также считает важным создание государственной платформы с отзывами и рейтингами всех образовательных программ.
«Это позволит людям видеть реальные мнения других пользователей и делать более осознанный выбор», — говорит Боровинских.
Раскрыть мошенников
Пока нововведения еще обсуждаются, эксперты «Сферы» рассказывают по каким аспектам можно вычислить мошенников и не пойматься на их уловки.
Андрей Руденко, адвокат адвокатского кабинета Руденко Андрея Евгеньевича указывает на стоп-слова: «гарантированный доход», «начни зарабатывать», «рабочая схема», «деньги быстро», «быстрая окупаемость».
«Ни один адекватный нормальный человек не поручится, что, освоив условный маникюр, вы завтра гарантировано начнете зарабатывать чистыми 50-100 тысяч рублей. Это вранье чистой воды. Такое же вранье, что предприниматель, зная, как заработать «от миллиона в месяц», приходит продавать этот кейс за 15 - 20 тысяч рублей, а то и отдавать его бесплатно неограниченной аудитории. А в чем смысл? А почему не сам? А почему не франшиза, если все так хорошо у тебя?», — поясняет эксперт.
Он также советует обращать внимание на компетенцию спикера. Если вы слышите слова, о том, что блогер — «основатель», «создатель», «серийный предприниматель», «оборот компании за прошлый год», «спикер», знайте — это мишура.
«Это нельзя ни проверить, ни опровергнуть. Но звучит красиво и уверенно. На этом построен весь сетевой маркетинг. Важно: где учился и что делал в трудовой жизни. Если учился условно в Гарварде, работал в «Роснефти», правительстве РФ, депутатом или адвокатом — у этого человека действительно есть, что спросить. Но звучит уже не так эффектно», — делится опытом Андрей Руденко.
«Красной линией» между инфоцыганством и продажей опыта является как раз предоставление конкретных знаний: как сделать, как работает или где посмотреть. Это как факультативный курс лекций в университете.
Чек-лист для инфоцыган
Специально для «Сферы» Екатерина Троицкая, маркетолог, психолог, сформировала чек-лист, по которому можно выявить аферистов, продающих неквалифицированные курсы. Чем больше ответов «да» вы поставите, тем больше вероятность, что вы столкнулись с недобросовестным человеком.
- Мне обещают фантастический результат, за объективно очень короткие сроки.
- Мне обещают результат, при этом мне почти не придется прикладывать усилий.
- У «эксперта» только собственный опыт, не подкрепленный хотя бы фундаментальными научными знаниями.
- Я не понимаю, что конкретно мы будем делать на этом курсе и за счет чего я смогу получить обещаемый результат.
- Программы курса нет или ее от меня скрывают под любыми предлогами.
- При общении с «экспертом» я чувствую давление и манипуляции, основанные на чувстве вины и стыда.
- «Эксперт» готов значительно снизить стоимость продукта/услуги, лишь бы получить от меня хоть какую-то сумму.
