Потребитель всегда прав? Обзор практики Верховного суда РФ

Обледеневшая лестница, скидка в 846 раз, неподанный автобус. «Сфера» подготовила подборку самых интересных дел по потребительским вопросам, дошедших до Верховного Суда Российской Федерации.
Время прочтения: 5 минут

Скользкая лестница

В суд обратилась россиянка с требованием о взыскании компенсации морального вреда и штрафа за полученную травму при падении на обледеневшей лестнице магазина. Общая сумма иска составила 52 500 рублей, 35 000 рублей из которых за компенсацию морального вреда и 17 500 рублей штраф по правилам закона «О защите прав потребителей».

Суды решили, что этот случай не подлежит такому закону. Но у Верховного Суда иное мнение. В гражданской коллегии напомнили, что любой человек, зашедший в магазин может считаться потребителем. Следовательно, продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потенциальных покупателей. Поэтому взыскание штрафа оказалось возможным.

Упавший камень

С крыши многоквартирного жилого дома упал камень, который повредил стоящую внизу машину. Водитель автомобиля решил обратиться в управляющую компанию с требованием возместить ущерб, а также добиться компенсации за моральный вред и взыскать штраф. Мужчина смог возместить только ущерб, во всем остальном управляющая компания отказала. Причины отказа: мужчина не является собственником жилья, а также не является ее арендатором.

В Верховном Суде ответчикам указали, что автовладелец имеет право на компенсацию морального вреда и потребительский штраф. Согласно закону «О защите прав потребителей» признается право на возмещение вреда, причиненного недостатками товаров, работ или услуг, за потерпевшим, не состоявшим в договорных отношениях с исполнителем.

Изменения цены в договоре о купли-продажи

Мужчина заказал через интернет-магазин «Центрального универмага Москвы» товар по «привлекательной» цене с подвохом. Получить желаемое покупатель так и не смог. Сотрудники магазин отказались отправить товар, сославшись на техническую ошибку, из-за которой ценник на вещи оказался в 846 раз меньше настоящего. Россиянин с таким решением не согласился и попытался урегулировать вопрос с ответчиком самостоятельно, но претензию истца компания не удовлетворила. Тогда покупатель отправился с иском в суд.

Нижестоящие суды пришли к выводу, что покупатель злоупотребил своими правами, а продавец не совершил бы сделку на столь невыгодных для себя условиях.

Верховный Суд отметил, что фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, то есть когда оформляется заказ и ему присваивается номер. Следовательно, менять цену на товар в одностороннем порядке маркетплейс уже не имеет права.

Ненужная страховка

Клиенту дилерского центра при покупке автомобиля предложили заключить пять договоров с партнерской страховой компанией. Покупатель сначала согласился на такие условия, но после решил отказаться от дополнительных услуг. Мужчина столкнулся с тем, что дилер автосалона подал иск о взыскании с него суммы скидки. Суды требование удовлетворили.

Тогда покупатель обратился в суд с иском к продавцу о признании условий дополнительного соглашения к договору купли-продажи автомобиля  недействительными, согласно которым цена автомобиля определена с учетом скидки, предоставленной покупателю при условии заключения с партнерами продавца пяти договоров, а также о компенсации морального вреда.

В своем обзоре Верховный Суд отметил, что в подобных ситуациях специалистам следует обратить внимание на то, а была ли предоставлена вся информация продавцом покупателю, чтобы тот смог оценить условия предоставления скидки и собственную выгоду. Продавец мог специально завысить цену, чтобы создать видимость скидки, а в таком случае взыскание денег с покупателя недопустимо.

Ранее «Сфера» рассказывала, что Госдума приняла закон, который вводит штрафы за навязывание дополнительных услуг для должностных лиц и бизнеса. Подробности в нашем материале.

Транспорт на замену

Жителю Подмосковья, чтобы добраться до назначенного места вовремя, пришлось сначала воспользоваться услугами такси, а после пересесть на электричку. Хотя тот же самый маршрут мужчина мог преодолеть на одном автобусе. Но нужный рейс был отменен из-за болезни водителя. Пассажир потребовал с компании перевозчика компенсацию морального вреда за причиненные нравственные страдания.

Верховный Суд встал на сторону истца, так как болезнь сотрудника не приравнивается к форс-мажору, избежать которого было нельзя. Транспортная компания должна была сделать все возможное, чтобы движение автобусов не было нарушено и осуществлялось согласно расписанию. Дело вернули на новое рассмотрение, и пассажир смог получить компенсацию морального вреда.

Ознакомиться с полным обзором Верховного Суда по потребительским вопросам можно здесь.

Рекомендуем

Статья

Дача раздора: как решаются споры между собственниками загородных участков

Можно ли заставить соседа отодвинуть забор, перенести гараж, который стоит вплотную к вашему участку, или снести незаконную постройку? В дачных делах «Сфера» разбиралась вместе Оксаной Васильевой, к.ю.н., доцентом Финансового университета при Правительстве Российской Федерации.

Статья

Ирина Подносова стала главой Верховного суда России

Председателем Верховного суда России назначена Ирина Подносова – решение принял Совет Федерации. Ее кандидатуру рекомендовала Высшая квалификационная коллегия судей президенту Владимиру Путину.

Статья

Подарки не отдарки: можно ли вернуть презент после расставания с любимым

Деньги на операцию по увеличению груди, новенький телефон, затраты на ремонт – что только не пытаются отсудить у своих бывших супруги, сожители и просто возлюбленные. Так, недавно Верховный суд отказал гражданину М. в требовании к своей экс-подруге вернуть книги, термос, обувь и другие вещи. «Сфера» собрала самые интересные случаи из практики и выяснила, можно ли все-таки забрать подаренное, если любовь прошла.

Нужно хоть что-то написать