Услугами интернет-площадок, где представлены различные товары, сегодня пользуется, если верить статистике, 84% россиян. При этом маркетплейсы не являются магазинами – они лишь посредники между продавцами и покупателями.
«Маркетплейсы не обязаны проверять товары на контрафакт и качество, и в этой связи можно провести параллели с рынками начала нулевых», — говорит СЕО комплексной платформы управления e-com JVO Максим Логинов.
Профильными ведомствами было принято назначить маркетплейсы ответственными за продажу контрафакта. Законопроект о так называемой платформенной экономике хотят принять в ближайшее время.
«Мы доработали текст документа с Минэком, сейчас свою часть работы завершают органы, ответственные за цифровое развитие, защиту прав потребителей и охрану труда. В начале года планируем внести проект в Госдуму», — сообщил замглавы Минпромторга Роман Чекушов на совещании в Совете Федерации под Новый год.
В отрыве от покупателя
Адвокат Андрей Жолудев отмечает, что рассматриваемый законопроект предусматривает существенное изменение правового статуса маркетплейсов путем установления паритета ответственности между онлайн- и офлайн-ретейлерами.
«С точки зрения действующего законодательства, маркетплейсы квалифицируются как информационные посредники, что де-юре ограничивает их ответственность перед потребителями. Однако де-факто их функционал давно вышел за рамки простого информационного посредничества, включая складское хранение, логистику, финансовые операции и работу с возвратами», — поясняет эксперт.
Он считает, что существенным правовым пробелом текущего регулирования является отсутствие императивной обязанности маркетплейсов по проверке товаров на предмет подделки. Действующая система добровольного выборочного контроля качества не обеспечивает должной защиты прав потребителей, перекладывая всю ответственность на конкретных продавцов.
«Важно отметить, что базовые требования к товарам на маркетплейсах (сертификация, достоверное описание, соответствие закону о защите прав потребителей) с правовой точки зрения зачастую реализуются формально. При возникновении споров потребитель вынужден вступать в прямую конфронтацию с продавцом, в то время как площадка ограничивается функцией коммуникационного посредника», — говорит Андрей Жолудев.
Потребитель, в свою очередь, воспринимает маркетплейс как продавца, ведь он переводит деньги ему и пользуется его службой доставки. Покупателю не всегда очевидно, что маркетплейс лишь транслирует информацию от селлеров, не проверяя её.
«Именно этот разрыв между реальностью и восприятием потребителей побудил законодателей предложить усилить ответственность маркетплейсов за товары и услуги, размещённые на их площадках», — добавляет индивидуальный предприниматель, юрист Макс Лоумен.
Сейчас граждане чаще всего жалуются именно на платформу. Логика проста: деньги переведены через маркетплейс, значит, он и отвечает.
«В ответ на это крупные компании, такие как Ozon и Wildberries, начали вводить свои системы контроля. Но пока это больше добровольная мера, чем обязанность», — уточняет он.
Максим Логинов рассказывает, что в настоящий момент площадки не заставляют поставщиков предоставлять сертификаты, подтверждающие, что товар ввезен в страну легально. При этом продавцы обязаны это делать в случае запроса со стороны потребителя.
«В противном случае грозят большие штрафы, вплоть до уголовной ответственности», — отмечает он.
Юрист юридической фирмы Orlova\Ermolenko Даниил Глушенок считает, что маркетплейсы уже сейчас могут ввести дополнительные процедуры проверки подлинности товаров перед размещением.
«Но необходимо понимать, что они обойдутся недешево с учетом объемов представленной продукции. В этой связи обычно борьба с контрафактом ограничивается мониторингом предложений и блокировкой карточек. Неэффективность таких мер очевидна», — поясняет он.
Что будет с ценами?
Эксперты единогласно считают, что принятие законопроекта отразится на стоимости товаров.
«У продавцов возникнут дополнительные расходы. Например, появится необходимость получать разрешительные документы или маркировку «Честный знак». Также может усложниться ввоз товаров, если селлеров ограничат несколькими официально одобренными способами доставки», — говорит менеджер проекта AI сервиса Salist для роста продаж товаров на Wildberries.
«Если в обычном магазине джинсы в среднем стоят 5-7 тысяч рублей, то на маркетплейсе их продают по 1,5 тысячи. Откуда цена? Потому что речь про нелегально ввезенный товар, на который продавец не получал никаких сертификатов», — вторит ему Максим Логинов.
Основатель и генеральный директор компании «Группа-А» Георгий Габолаев называет три основных фактора, которые могут привести к увеличению стоимости товаров на маркетплейсах в связи с принятием инициативы.
- Затраты на проверку контента. Площадки будут вынуждены внедрять более сложные механизмы проверки товаров, что потребует дополнительных ресурсов.
- Затраты на юридическую защиту. Увеличится количество исков, связанных с недоброкачественными товарами, что вызовет расходы на судебные разбирательства и компенсации.
- Затраты на поддержание стандартов. Площадки могут обязать проводить обязательную сертификацию товаров, что также увеличит расходы.
Комплексный подход
Законопроект должен коснутся не только маркетплейсов, но и иных цифровых платформ, включая сервисы частных объявлений и агрегаторы.
«Это потребует комплексного подхода к правовому регулированию и может вызвать определенные сложности в правоприменительной практике», — говорит Андрей Жолудев.
При этом в отношении агрегаторов она уже формируется.
«В одном из дел Московский городской суд обязал платформу компенсировать вред здоровью пассажира, пострадавшего в ДТП. Суд признал, что компания, организуя услугу, обязана нести ответственность за её качество», — делится примером Макс Лоумен.
Эта же логика, по его словам, будет применена к маркетплейсам. Если платформа предоставляет место для торговли, она должна отвечать за то, что происходит на её площадке.
Вопрос назрел
В то же время, считает Даниил Глушенок, нельзя не учитывать потенциальную опасность контрафакта. Поэтому применение дополнительных мер, в конечном итоге, призвано защитить потребителя.
С ним согласен и Георгий Габолаев. Данные меры необходимы для повышения уровня защиты покупателей и борьбы с нелегальной продукцией.
«Однако они потребуют значительных усилий от самих платформ, что неизбежно отразится на стоимости товаров. Для минимизации негативного эффекта важно разработать сбалансированные механизмы регулирования, которые позволят сохранить конкурентоспособность маркетплейсов и интересы потребителей», — отмечает он.
Макс Лоумен добавляет, что слишком жесткие правила могут усложнить жизнь малому бизнесу, который использует маркетплейсы как доступный способ выхода на рынок.
«Новое законодательство должно быть реалистичным, чтобы защитить права потребителей, не разрушив экосистему электронной коммерции», — резюмирует эксперт.
