Статистика обращений: что волнует россиян
Согласно результатам опроса юридического сервиса СберПраво и медиахолдинга Rambler&Co, каждый пятый россиянин обращался за юридической помощью в первой половине 2025 года, причем 10% делали это минимум дважды. Эти цифры говорят о том, что юридические услуги становятся частью повседневной жизни многих граждан.
Топ запросов к юристам выглядит следующим образом: лидирует недвижимость и другое имущество (27%), на втором месте — возврат долгов (15%), далее следуют защита прав потребителей (11%) и семейные разбирательства (9%). Автомобильные споры и банкротство занимают по 6%, налоговое законодательство — 4%, трудовые вопросы — всего 3%.
Как россияне выбирают юриста
Клиенты прежде всего ориентируются на опыт специалиста. Этот фактор важен для 53% респондентов. Рекомендации друзей и коллег учитывают 26% опрошенных. Примечательно, что стоимость услуг занимает лишь третье место по значимости (16%), а отзывы в интернете оказались важны только для 5% участников исследования.
Чаще всего юриста находят по «сарафанному радио»: 60% респондентов обращаются к специалистам по рекомендациям друзей и близких. В сети ищут помощь 19% россиян, специализированными сервисами пользуются 8%, в социальных сетях и мессенджерах — 6%. Онлайн-реклама привлекает внимание 4% респондентов, объявления в офлайне — 3%.
Юристы и искусственный интеллект: конкуренция или сотрудничество?
Использование ИИ в юридических консультациях вызывает у россиян неоднозначную реакцию. 37% опрошенных настораживает перспектива получать советы от искусственного интеллекта. Однако если работу нейросети контролирует профессионал, четверть россиян готовы воспользоваться такой гибридной услугой. Еще 24% заявили, что их решение зависит от предмета консультации, а 14% позитивно воспринимают новые технологии.
«Мы активно внедряем современные технологии, включая ИИ-агентов, которые помогают нашим юристам работать эффективнее, точнее отвечая на запросы клиентов. Это не просто инновации — это новый стандарт юридического сервиса, где технологии служат людям», — комментирует Кирилл Заневский, начальник управления «Проектный офис» Правового департамента Сбербанка, одного из организаторов исследования.
Почему люди идут к юристам
Психолог Родион Чепалов видит признак времени в таком росте обращений.
«Он связан не только с ростом правовой грамотности, а прежде всего с ощущением уязвимости. Люди чаще сталкиваются с ситуациями, где цена ошибки высока: сделки, наследство, разводы, онлайн-покупки, инвестиции», — рассказал спикер в комментарии «Сфере».
По наблюдениям специалиста, многие приходят после неудачного опыта самостоятельного решения проблемы. Человек подписывает договор «на доверии», теряет деньги — и именно в этот момент окончательно решает обратиться за юридической консультацией.
Самый частый страх при первом визите — быть обманутым уже самим юристом.
«Это страх вторичной травмы — "меня уже один раз обвели вокруг пальца, а вдруг снова". Поэтому юристы "по рекомендации" психологически выигрывают — включается механизм социального доверия», — пояснил Чепалов.
Ещё одной причиной частых обращений россиян к юристам становятся решения государственных органов, которые граждане считают несправедливыми. О такой системной проблеме рассказал порталу «Сфера» член Адвокатской палаты Санкт-Петербурга, адвокат LEbEdEV & barristers Антон Лебедев.
«К сожалению, государственная система пришла к тому, что чиновнику проще отказать, чем принимать решение, за которое можно будет отвечать. Поэтому граждане все чаще идут в суд добиваться положенного по закону», — посетовал эксперт.
Он также отмечает, что главный страх клиентов — проиграть дело и понести дополнительные судебные расходы сверх затрат на услуги юриста.
Будущее юридических услуг
Эксперты «Сферы» прогнозируют дальнейший рост обращений. Более того, отмечают, что формат конксультаций у «интернет-юриста» постепенно становится все более привычным.
Кроме того, ИИ уже хорошо справляется с проверкой документов, типовыми вопросами и поиском рисков. Однако он плохо улавливает контекст, скрытые мотивы сторон и эмоциональное давление, а также может «галлюцинировать». Живой человек выигрывает за счет эмпатии, реального опыта и понимания человеческого фактора.
Как найти своего профессионала
Специалисты дают конкретные рекомендации тем, кто готов воспользоваться правовыми услугами.
«Не ищите юриста по рекламе», — советует Антон Лебедев.
«Обращайте внимание не только на знания, но и на то, снижает ли этот человек вашу тревогу и объясняет ли он сложное простым языком. Это ключевой маркер профессионализма», — считает Родион Чепалов.
Исследование показывает: юридические услуги перестают быть чем-то исключительным и становятся частью современной жизни. Возможно, через несколько лет наличие «семейного юриста» станет такой же нормой, как и посещение семейного врача.
Изображение создано Freepik, www.freepik.com
