Иштван Хоффман изучает изменения, произошедшие в нормативно-правовом регулировании стран Европы. Лектор отмечает, что в сфере оказания коммунальных услуг применялись частные и корпоративные инструменты для создания парадигмы нового государственного управления. И хотя перемены наблюдались по всей Европе, их формы были различны.
Анализируя сферу государственных услуг, лектор приводит примеры реформирования системы оказания коммунальных услуг в Венгрии, системы образования в Эстонии, социальной системы и системы здравоохранения в Финляндии.