Авторский курс Михаила Бриля
Практикум по
Объем курса 10,5 Академических
часов
Количество лекций 24 Онлайн-лекции
Документ
СЕРТИФИКАТ
ОБ ОБУЧЕНИИ
Практикум по
переговорам с клиентом
ОБ ОБУЧЕНИИ
О курсе
Построение диалога с клиентом – неотъемлемая составляющая деятельности юристов, адвокатов и медиаторов. Привычность такого формата взаимодействия тем не менее не лишает его определенных сложностей.
Михаил Бриль, эксперт в области урегулирования конфликтов, рассказывает, как подготовиться к первой встрече с клиентом, как определить его потребности и интересы, какие существуют способы урегулирования конфликтов, наконец, как, используя инструментарий переговорной таблицы, привести переговоры к желаемому результату.
Программа курса
1
Клиент: первый взгляд
Онлайн-лекции 2,25 АК. ЧАС. / 9 ЛЕКЦИЙ
Самостоятельная
работа
1 АК. ЧАС.
Описание:
Блок будет посвящен переосмыслению первой встречи с клиентом. Формирование первичного впечатления, анализ презентации кейса, отработка эмоционального фона и структурирование ожиданий и целей клиента – все это происходит в момент первого контакта между специалистом и его клиентом. Все последующие интеракции будут накладываться поверх – осознанный и грамотный анализ позволит избежать нежелательных искажений и быстрее развеять туман неизвестности в отношениях с клиентом.
Содержание:
1
Понятие и структурные элементы общения
2
Этапы встречи с клиентом
3
Установление контакта: на что важно обратить внимание?
4
Малый разговор
5
Невербальные и паравербальные техники активного слушания
6
Вербальные техники активного слушания: открытые и закрытые вопросы
7
Вербальные техники активного слушания: пересказ
8
Вербальные техники активного слушания: резюмирование и развитие идеи
9
Заключительная стадия разговора с клиентом: план действий и завершение контакта
2
Клиент и другие стороны в переговорах
Онлайн-лекции 1,75 АК. ЧАС. / 6 ЛЕКЦИЙ
Самостоятельная
работа 0,75 АК. ЧАС.
Описание:
В ситуации долговременной работы с клиентом целесообразным является изучение типичных поведенческих паттернов и используемых им стратегий. С одной стороны, это позволит иначе взглянуть на причины сложившейся ситуации и найти новые варианты разрешения противоречий, с другой – клиент естественным образом может использовать привычные стратегии во взаимодействии со специалистом, что может поставить под вопрос эффективность этого взаимодействия.
Содержание:
1
Причины и виды конфликтов
2
Структура конфликта: субъекты, предмет, объект
3
Позиция, интересы и потребности клиента при разрешении конфликта
4
Стратегии разрешения конфликта: виды и эффективность
5
Типы поведения в конфликте
6
Варианты урегулирования конфликтов
3
Переговоры – инструмент урегулирования проблемы
Онлайн-лекции 1,5 АК. ЧАС. / 5 ЛЕКЦИй
Самостоятельная
работа 0,75 АК. ЧАС.
Описание:
Альтернативный способ урегулирования конфликтов становится все более популярным в современной практике, поскольку способствует снижению давления, оказываемого на судебную систему в том числе в Российской Федерации. Как и любая социальная технология, интегративные переговоры имеют собственную нишу эффективности и не могут применяться повсеместно. В руках умелого, грамотного специалиста данная социальная технология способна существенно улучшить жизненную ситуацию клиента и укрепить его доверие к специалисту.
Содержание:
1
Понятие переговоров
2
Подготовка к переговорам
3
Переговорная таблица: определение траектории переговоров
4
Стадии переговоров и постпереговорный период
5
Механизмы интегративных переговоров: поиск взаимовыгодного решения
4
Посредничество и медиация – навыки завтрашнего дня
Онлайн-лекции 1,75 АК. ЧАС. / 4 ЛЕКЦИИ
Самостоятельная
работа 0,75 АК. ЧАС.
Описание:
Роль посредника или, в частном случае, медиатора значительно отличается от роли специалиста, заинтересованного в защите интересов одной из сторон спора. Навык посредничества требует глубокой внутренней переработки собственных поведенческих привычек и установок. В первую очередь это позволит исключить из работы специалиста самообман, когда его истинные интересы остаются вне поля самоанализа и продолжают оказывать скрытое воздействие на работу.
В завершение темы Михаил Бриль обсудит плюсы и минусы применения медиации, а также ближайшие перспективы ее развития в Российской Федерации с Гартвик Еленой Владимировной, судьей в отставке.
Содержание:
1
Понятие и принципы медиации
2
Почему медиация не может быть популярна?
3
Судья о медиации – взгляд изнутри
4
И что теперь?
Автор
Кому рекомендован этот курс
Курс предназначен для юристов и адвокатов, которые хотели бы улучшить навыки ведения переговоров и разобраться в причинах порой необъяснимого поведения клиента или другой стороны в конфликте.
- об основных механизмах ведения переговоров - о причинах конфликта и способах его урегулирования - о роли посредника и медиатора в судебном процессе
- понимать, чего в действительности желает клиент и чем обусловлено его поведение - разбираться в типах поведения клиента в трудной ситуации - пользоваться инструментарием переговорной таблицы и доводить переговоры до желаемого результата
- находить общий язык с клиентом в процессе переговоров - предвидеть риски, сопутствующие переговорному процессу - влиять на ход переговоров
Формат обучения
Курс «Практикум по переговорам с клиентом» представляет собой дополнительную общеобразовательную общеразвивающую программу, состоящую из 4 тем, включающих в себя 24 онлайн-лекции (модуля), 9 кейсов и дополнительные материалы.
10,5 академических часов
Для освоения курса предоставляется 2 месяца. Зачисление на курс осуществляется в течение всего календарного года.
Заочная с применением исключительно электронного обучения в виде асинхронного онлайн-курса. Язык обучения – русский.
После завершения обучения вы получите сертификат об обучении.
Доступ к материалам курса предоставляется на период его освоения (на срок обучения). Для закрепления полученных знаний доступ к материалам курса сохранится еще на 3 года после успешного завершения обучения.
Покупка
Вопросы
В чем отличие «доступа к курсу» от «доступа к видео курса»?
Доступ к курсу представляет собой обучение по соответствующей образовательной программе в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере образования. Доступ к видео курса предполагает доступ только к видеоматериалам соответствующей образовательной программы, без доступа к дополнительным учебно-методическим материалам для самостоятельного изучения, без прохождения тестирования, без оформления документа об обучении. Доступ к видео курса предоставляется на срок, указанный на странице покупки, без возможности приостановления, переноса, продления этого срока.
Если после покупки доступа к видео курса Вы захотите пройти курс полностью и получить документ об образовании, пожалуйста, отправьте соответствующий запрос на электронную почту account@legalacademy.ru – мы свяжемся с Вами и расскажем как это сделать.
Как строится процесс обучения?
Обучение осуществляется дистанционно. Особенностями курса являются модульная структура и применение современных образовательных технологий: электронного обучения, учебного видео, компьютерного тестирования. Доступ к обучению: 24/7 из любой точки мира с любого электронного устройства, подключенного к сети Интернет.
Где можно ознакомиться с правилами обучения?
С документами, регламентирующими образовательную деятельность, можно ознакомиться по ссылке.
Когда я смогу приступить к обучению?
Приступить к освоению курса Вы сможете после оплаты курса, заполнения карточки слушателя и предоставления документов (их копий), подтверждающих достоверность сведений, указанных в карточке слушателя.
Документы, выданные на территории иностранного государства и составленные на иностранном языке, должны быть в установленном порядке легализованы и переведены на русский язык (с нотариальным заверением перевода).
Зачем заполнять карточку слушателя?
Заполнение карточки слушателя необходимо:
- для идентификации обучающегося в целях исполнения п. 6 Порядка применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ, и зачисления его на курс;
- для ведения портфолио обучающегося в соответствии с документами, регламентирующими образовательную деятельность;
- для последующего предоставления сведений о выданном обучающемуся документе об обучении в федеральную информационную систему "Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении" (п. 9 ст. 98 ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»).
Можно ли сохранить доступ к материалам курса после завершения обучения?
Доступ к материалам курса предоставляется на период его освоения (на срок обучения). Для закрепления полученных знаний доступ к материалам курса сохранится еще на 3 года после успешного завершения обучения.
Могу ли я на время приостановить обучение?
Приостановить обучение можно не более одного раза за весь период обучения. Для этого Вам
необходимо отправить
соответствующий запрос на электронную почту account@legalacademy.ru.
Подробнее с условиями приостановления
обучения можно ознакомиться здесь.
У меня остались вопросы. Как с вами связаться?
По вопросам обучения Вы можете обратиться по адресу электронной почты account@legalacademy.ru или по телефону +7 (812) 449 05 11.